عزيزتـ/ي المتدربـ/ـة:     
سعيدون جدًا بانضمامك معنا في هذه الرحلة التعليمية الممتعة، وفخورون بطموحك واجتهادك، لذا نود أن نطلعك على لائحة عامة الشروط والأحكام ومرفقاتها:

• يلزم على المتدربـ/ـة الحضور الفعلي للمنصة والتركيز والاستماع للشرح والتفاعل الإيجابي والانتظام الدائم، ولا يصح تسجيل الحضور الوهمي حيث أن هذا مخالف لسلوك المتدرب المثالي.
• على المتدربـ/ـة المبادرة في حلّ الواجبات في وقتها ولا يصح تأجيلها أو الاستعانة بآخرين في حلها، حيث أن عدم الاهتمام يعيق التقدم العلمي والمعرفي ويمنع التطوير النموذجي المطلوب.
• على المتدربـ/ـة الالتزام بالحضور بشكل جادّ وفعّال، على ألّا يقل معدل حضوره عن ٨٠٪؜ من إجمالي الدورة، وفي حال بلغ مجموع غيابه ٢٠٪؜ فإن للإدارة الحق في استبعاده ويعتبر حينها راسبًا ولا يحق له المطالبة بأي عِوض مهما كان.
• سيكون لكل متدربـ/ـة دخول وحساب خاص في المنصة، وسيكون مرفق فيه روابط تضم جميع الشروحات التي تمت خلال المدة التعليمية وكذلك الدروس والواجبات والمرفقات، وذلك ليسهل على المتدربـ/ـة الاطلاع والمراجعة في أي وقت لتحقيق أعلى فائدة مرجوة.
• بإمكانك الرجوع إلى حسابك بعد انتهاء مدة التحاقك وذلك لمدة ٩٠ يومًا، تطلعًا منّا  للاستفادة الدائمة ولتنقل تجربتك الفريدة بين المعارف والأصدقاء.
• بإمكانك رفع طلب بتأجيل الدورة أو تغيير المستوى وذلك قبل تاريخ بداية الدورة بأسبوع، ولا يحق للمتدربـ/بـة المطالبة بالتأجيل أو بعمل أي إجراء قبل أقل من أسبوع.
• تم إيجاد فريق (مركز الاتصالات) لنكون إليك أقرب لسماع الطلبات أو الشكاوى والاقترحات أو غيرها، مما يمكّنك من الاستفادة القصوى من برامج تفاصيل.
• يلزم على المتدربـ/ـة الحضور للمنصة.
• في حال تم تعويض الطالب اعادة الكورس او تم تحويل الكورس لشخص آخر يسقط الضمان الذهبي.

محاذير يجب معرفتها:

• لا يحق للمتدربـ/ـة المطالبة بالاستفادة من الضمان الذهبي (الاسترجاع) قبل بداية الدورة بأسبوع، ولا يحق له المطالبة ماليًا بعد تجاوز هذا التوقيت بأي شكل من الأشكال.
• لا يحق للمتدربـ/ـة مطالبة المعهد بإعادة الشروحات والدروس بشكل فردي حال غيابه.
• لا يحق للمتدربـ/ـة مطالبة المعهد باسترداد المدفوعات عند الانسحاب أو التأجيل.
• لا يحق للمتدربـ/ـة الامتناع عن سداد اقساط تابي أو تمارا عند الانسحاب أو التأجيل.
• لا يحق للمتدربـ/ـة الاستشفاع أو المطالبة بأي شكل من الأشكال حين رصد مخالفات سلوكية عليه أيًا كانت، كما يحق للمعهد اتخاذ الموقف القانونية ضده حيال هذه المخالفة.

سياسة الاسترجاع (الضمان الذهبي):     
يحق للمتدربـ/ـة المطالبة بالضمان الذهبي عند استيفاء الشروط التالية:

• يجب على المتدرب الحضور الفعلي  ٨٠٪؜ في القاعات المباشرة.
• يجب حل التمارين بشكل يومي بعد كل محاضرة .
• يجب حل الاختبارات الاسبوعية نهاية كل اسبوع.
• تُخصص دورات اللغة الإنجليزية للكبار للطلاب الذين تبلغ أعمارهم سبع سنوات فأكثر. (في حال تم تسجيل طالب يقل عمره عن 7 سنوات، فإن التسجيل يُعتبر غير مؤهل للاستفادة من الضمان الذهبي، كما لا يحق المطالبة باسترداد أي رسوم مدفوعة لعدم توافق عمر الطالب مع متطلبات الدورة وعدم قدرته على الاستفادة من محتواها.)
• ألّا يتم رصد مخالفات عامة في سجل المتدربـ/ـةأو أي إهمال أو عدم حلّ للواجبات أو سوء في التواصل أو الحضور .
• في حال استحقاق المتدربـ/ـة من الضمان الذهبي فإن مدة استرداد المبلغ ستكون خلال ٢١ يومًا من تاريخ الموافقة على المطالبة.
• المطالبة بالاسترجاع تكون بخلال اسبوعين بعد الشهر الاول فقط.